【神対応】ロジクールのマウスGpro Superlightが故障したのでサポートに連絡して交換保証してもらった話【日本語でOK】
愛用しているロジクールのGpro Superlightの調子がおかしい。
1ヶ月ほどだましだまし使っていたが、さすがに我慢できなくなったのでロジクールのサポートに連絡。
面倒くさいな…ちょっと怖いな…。
そう思っていたけれど、実際に連絡してみたらオール日本語でOKな神対応。
15分程度のサポートで新しいGproを送ってもらえることに。
海外企業に連絡とか面倒くさいから新しいの買おうかなとか思ってる人に読んでもらいたいレポートです。
※茶番を多分に含みます。ご注意ください。
故障？G proのマウスホイールで逆向きにスクロールされる現象が頻発。
マウスの故障で最もよく聞くのは「チャタリング」という現象。
１回クリックしたはずなのに、ダブルクリック判定になってしまったり反応しなかったり。
以前使っていたG703はこの現象が起こって保証交換をしてもらいました。
G Pro X Superlightはホイールの不具合
今回G Pro X Superlightで起こったのは、マウスホイールのバグ。
下にスクロールしているはずなのに、上にカクッカクッと動くように。
上にスクロールしているはずなのに、下に戻ってしまったり。
クリックの不具合ほど致命的ではないし、1ヶ月ほど無視しながら使っていました。しかし、こういう細かな部分のイライラって溜まっていくものなんですね。
ある日突然「もう無理だ。サポートに連絡しよう。」と思い至って連絡することに。
「あーあ、G703でも交換してもらったし連絡するのちょっとためらうよなー…。私の使い方が荒いのかな…。ちょっと申し訳ないな…。」
そんな気持ちでLogicoolのサイトに飛ぶのでした。
準備するもの：シリアルナンバー（S/N)
G Pro X Superlightは、背面のUSBドングルが入っていたところ。
【P/N：Product Number】
S/Nの他にP/Nという文字列もあります。
P/N：型番（どの製品かを識別）
S/N：個別に割り振られた番号
STEP1：ChatBotとのやり取り
あれ？BOTが反応しないぞ？
まずはロジクールのサポートページに行きます。
右下の方にあるフキダシマークが「Hi there! How can I help you?」と英語で話しかけてきます。
うわ…英語か…。と思いつつ、日本語で話しかけてみます。
「こんにちは。日本語でのサポートは受けられますか？」
（返事がない。終わった…。）
日本語対応していないのか…？3分ほど待ってみてもBOTの反応はありません。
勇気を出して「こんにちは」
3分ほど待っても返事がなかったので、BOTに対してもう一度話しかけてみました。
「こんにちは」
「本日は喜んでお手伝いさせていただきます。問題を解決できない場合は、弊社のライブサポートチームにご案内させていただきます。
始める前に、ご自身の安全を確保するために、クレジットカード情報を公開しないように注意してください。
必要なサポートを確実に提供できるよう、以下からオプションを選択してください。」
POINT：最初は「こんにちは」だけでいい。
あとから確認したところ
準備できたら「こんにちは」でスタートするで。と書いてあった。
何も読まずにBOTに話しかけるのはやめよう。
彼らは特定のワードで動いているのだ…。
実録！ロジクールサポートBOTとのやり取り
まずはサポートBOTのLoganとやりとり
基本的には選択肢が出るので、それをポチポチしていく。
ということで、今回は製品サポートを選択。
私はロジクールアカウントを持っているので、ログインまたはアカウントの作成を選択。
ステップを飛ばしても大丈夫かもしれませんが、わかりません。
というか、既にログインしていたのでそのまま「はい」
ここでシリアル番号が必要になります。
ChatBotのLogan君がシリアル番号を尋ねてくるので、入力します。
確認しっかり。
指差し確認 & 3度見してヨシ！
Logan：キミが使っているのはコレかい？
そうそうそう！それそれ！
Logan「どんな問題が発生してるんだい？」
スクロール / トラッキングの問題です。
Logan「どの様になってしまうんだい？」
スクロールが遅い、または不安定である。
下にスクロールしたいのに、上に戻ったりしてイライラするんじゃぁ～。
Logan「ブロワーとか使ってホコリふっとばしてみ？」
ChatBot君が指示した通りに、ブロワーでホイール周りを吹き飛ばしてみました。
というか、コレは以前にもやって改善しなかったのですが一応もう一度ね。
Logan「ソフトウェアバージョン最新にしてみ？」
ChatBot君の次の指示はソフトウェアの更新。
G Hub > G PRO X SPERLIGHT > 歯車
デバイス設定
最新バージョンになってました。
ということで、問題の解決はサれず。
最新バージョンになってました。
ということで、問題の解決はされず。
Logan「朗報です！代替品を用意するで！住所教えてや！」
いきなり代替品の手配に入るLogan君。
なるほど？住所とな？
Logan「市に入ってください。」
？？？
Logan「以下からあなたの国を選択してください。」
あ、はい。
Japanっと。
Logan「郵便番号を入力してや」
はいよー。
えぇ…？
入力した住所は正しく配達可能を選んでも良かったのですが万が一を考えて、人間に引き継いでもらうことに。
『明確にするためにエージェントに相談したいのですが』ポチ。
急に英語喋るやん…。
10分待てと言われてるっぽかったのでしばらく待つことに。
STEP2： 人間サポーターとのやりとり
おぉ。元気な人きたぞ？
あ、はい。よろしくお願いします。
1ヶ月前からですね。
そっすね…。
わかりました。
んんん…？
BOTに案内されたことを繰り返すラジャ氏。本当にBOTとの会話読んだんかな？
カキカキカキ…。
BOTに言われて同じことやりましたよと伝えたら、すぐに保証請求に必要な項目を聞かれました。
あ、はい。
私の入力した住所が存在するかどうかを調べているのかな？
日本に存在してると思ってるんだけど…。
あ、はい。
あ、いえ、大丈夫っす…。
あ、はい。
あっという間にサポート完了。
時間にして15分～20分程度で新しいマウスを送ってもらえることになりました。
やったぜ。
10 Days Later... （10日後）
9月27日サポート受付→10月7日到着
クロネコヤマト…来る！！
プチプチに包まれたGpro X SuperLight
おぉ…これは…。
NEW GPRO X SUPERLIGHT
新しいGPROが手元に届きました。
故障したマウスの保証期間内にこのマウスに不具合が起こったらこれも変えてくれるそうなので安心ですね。
ロジクールの神サポ後に思うこと。
ガチゲーマーはマウス2台必要だ。
10日で新しいマウスが到着したので、ライトゲーマー的にはめちゃくちゃ満足です。
今回のケースの場合、マウスクリックの故障ではなく、マウスホイールの故障だったということもストレスが少なく済んだ要因の１つでしょう。
FPSなどのゲームでマウスのチャタリング（クリックの不調）が起こると、弾を撃つことができなくなります。
チームの練習がある・大会があるなど、本気でe-sportに取り組んでいる場合、10日間マウスが思い通りに使えない状況は厳しいかもしれません。
本気のゲーマーは予備用に2台用意しているものなのだろうと感じました。
そもそもチャタリングが起こらなければ良いのでは…？
それはそう。
最近では、チャタリングが起こらない構造の「光学式スイッチ」を採用するマウスも増えてきている様子。故障リスクの少ないマウスを使うのも1つこれからの選択肢に入ってくるかもしれませんね。
新型Logicool G PRO X Super Light 2は光学式スイッチ採用
おいおい、G PRO X SuperLight2最強か？
Logicoolから発売されるGproの後継機、Gpro2では光学スイッチが採用されるとのこと。
光学式スイッチを採用しており、従来の物理的接触が必要ありません。
構造的にチャタリングが起きづらい作りになっています。
また、「クリック感」を残すため、Logicool独自の「LightForceスイッチ」を採用しているのだとか。
お高いが、プロ仕様。
さすがに新発売&円安もあり、かなりいいお値段になっていますね。
とはいえUSB-Cになったり、光学スイッチ（LightForceHybrid）採用したりと洗練されたマウスがさらに強力に。
重さも60gとかなり軽量で、万人に受け入れられるマウス。
初代GPROと形状は変わらず、中の装備を強化してきた感じ。
交換したばかりの初代GPROには特に不満もないけど、交換した初代GPROが壊れたら、次のマウスはこれにしようかな！
G Proの背面に、USB受信機が入っていたカバーを開けるとシリアルナンバーを確認することができます。
S/N：12桁の英数字
これはサポートで使いますので、メモしておきましょう。